|
أعلنت هيئة تنظيم قطاع الاتصالات نتائج المسح الميداني الذي أجرته مطلع العام الحالي والذي يهدف إلى قياس وعي ورضا المستفيدين من الخدمات المقدمة في قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات من خلال عينة شملت قطاعات الاتصالات الثابتة والمتنقلة والانترنت السلكي واللاسلكي ( غير شامله لخدمات الجيل الثالث).
وقد أظهرت النتائج المتعلقة بخدمات الهاتف الثابت – الأرضي أن نسبة الرضا العام عن تلك الخدمات بلغت حوالي (65%)، حيث تعتبر تلك النسبة جيدة مقارنة بمستوى نفس الخدمة في بعض الدول مثل الإمارات واستراليا والتي تعتبر عينة من الدول المحققة لمؤشرات ايجابية متنامية في قطاع الاتصالات. الجدول التالي يوضح نسب الرضا عن الخدمات المقدمة في قطاع الهاتف الثابت في الأردن:
مستوى الرضى عن خدمات الهاتف الثابت للعام 2010
أما فيما يتعلق بخدمات الانترنت السلكي واللاسلكي، فقد بلغت نسبة الرضا العام عن تلك الخدمات حوالي (62%) وهي نسبة جيدة أيضاً مقارنة بمستوى نفس الخدمة في دول أخرى مثل الإمارات واستراليا، حيث أن نسبة الرضا عن العروض التجارية وتكلفة الخدمة كانت أعلى من دولة الإمارات، ويوضح الجدول التالي نسب الرضا عن الخدمات المقدمة في قطاع الانترنت السلكي واللاسلكي في الأردن:
مستوى الرضى عن خدمات الانترنت السلكي واللاسلكي للعام 2010
وفيما يتعلق بخدمات الهاتف المتنقل، فقد بلغت نسبة الرضا العام عن تلك الخدمات حوالي (67%)، وهي نسبة تعد اقل نوعاً ما من مثيلاتها في دولة الإمارات واستراليا باستثناء مستوى الرضا عن العروض التجارية وتكلفة الخدمة حيث كانت نسبة الرضا أعلى بقليل من دولة الإمارات. الجدول التالي يوضح نسب الرضا عن الخدمات المقدمة في قطاع الاتصالات المتنقلة في الأردن:
مستوى الرضى عن خدمات الهاتف المتنقل للعام 2010
ويأتي تنفيذ المسح بهدف الوقوف على رأي المستفيدين فيما يتعلق بمدى رضاهم عن الخدمات المقدمة من قبل شركات الاتصالات العاملة في المملكة بهدف تطوير وتحسين الأداء لهذه الشركات وتحقيق معدل رضا أعلى للمستفيدين بما يحقق المصلحة العامة للمواطنين ولهذه الشركات على السواء، حيث بلغت عينة الدراسة (3288) عينة تم توزيعها بالتساوي بين خدمات الهاتف الثابت والهاتف المتنقل والانترنت السلكي واللاسلكي وعلى جميع محافظات المملكة.
انتهـــــى،
|
