|
بعد تفعيل نظام تلقي ومتابعة الشكاوى على مدار الساعة
هيئة تنظيم قطاع الاتصالات تتعامل بنجاح مع ما نسبته 67.5% من الشكاوى الواردة من المستفيدين من خدمات الاتصالات المختلفة والخدمات البريدية
عمان: 26/9/2009
انطلاقاً من حرص هيئة تنظيم قطاع الاتصالات على حماية مصالح المستفيدين من خدمات الاتصالات والتأكد من التزام الشركات المرخصة بشروط الرخص الممنوحة لها، بما في ذلك مواصفات الخدمات المقدمة وجودتها وأسعارها واتخاذ الإجراءات اللازمة لهذه الغاية، فقد قامت الهيئة ومنذ تاريخ 2/6/2009 بالبدء باستقبال ومتابعة الشكاوى المتعلقة بخدمات الاتصالات المختلفة والخدمات البريدية من خلال النظام الآلي لتلقي ومتابعة الشكاوى في الهيئة وبالاتصال على الرقم المجاني (080022313).
وحسب ما أفادت الهيئة فقد بلغ مجموع الشكاوى التي تلقتها منذ بداية العام حتى تاريخه وبعد تفعيل النظام (941) شكوى تفاوتت بين شكاوى تتعلق بخدمات الانترنت بطاقات الاتصالات المدفوعة مسبقا، الخدمات البريدية، خدمات الهاتف الخلوي، خدمات الهاتف الثابت، مشاكل التغطية وشكاوى الإزعاج. كما أكدت الهيئة أن عدد الشكاوى التي تم حلها أو التعامل معها بنجاح (635) شكوى من مجموع الشكاوى، أي ما نسبته 67.5% من الشكاوي الواردة الى الهيئة من قبل المستفيدين من خدمات الاتصالات المختلفة والخدمات البريدية، وتقوم الهيئة حالياً بمتابعة العمل على معالجة باقي الشكاوى مع الشركات المعنية والتي يتعلق معظمها بتغطية الهاتف الخلوي حيث تحتاج الى وقت أطول لإيجاد الإمكانيات اللازمة لمعالجتها.
ومن الجدير بالذكر أن الهيئة قد دعت من خلال حملة إعلانية شاملة أطلقتها بواسطة الصحف اليومية والتلفزيون الأردني والإذاعة الرسمية كافة المستفيدين من خدمات الاتصالات المختلفة والخدمات البريدية والذين يواجهون مشاكل أو صعوبات تتعلق بالخدمات المقدمه لهم من خلال الشركات المعنية الى ضرورة مراجعة الشركة المعنية لتسجيل شكواهم للعمل على معالجتها، وأضافت الهيئة أنه وفي حال عدم قيام الشركة المعنية بمعالجة الشكوى، فإن الهيئة على استعداد لاستقبال الشكوى وعلى مدار الساعة لمتابعتها مع الشركات المختلفة وصولاً الى حل كافة العراقيل والصعوبات التي يواجهها المستفيدون من خدمات الاتصالات المختلفة والخدمات البريدية على حد سواء. |
